よくある質問
Q
どんな支払い方法に対応していますか？
A
クレジットカード、コンビニ決済、ｄ払い、au簡単決済、ソフトバンクまとめて支払い
銀行振込、後払い（ペイディ）、paypal、paypay、楽天payの中から支払い方法を選択することが可能です。
Q
商品の取り置きはできますか？
A
申し訳ございませんが、取り置きには対応しておりません。
Q
配送業者の指定はできますか？
A
商品と商品の組み合わせによって利用する配送方法が異なります。そのため、配送業者の指定には対応できません。
Q
局留めや営業所留めはできますか？
A
商品により配送業者が異なりますので、局留め、営業所留めには対応することができません。
Q
発送翌日に到着しません。
A
岩手県からの発送になります。
配送方法によっても変わってきますが、北海道、西日本にお住まいの方は発送日を含めて３日以上かかります。
Q
ハル×文具女子のオリジナル商品は商用利用可能ですか？
A
作品作りの素材としてご活用いただき、出来上がった作品を販売していただく行為は問題ありません。
むしろ応援いたします。
出来上がった作品をインスタグラムやメールに写真を送っていただければ、多くの方に周知できるよう弊社のインスタグラムにてご紹介させていただき販売のご協力をさせていただきます。
弊社メールアドレス [email protected]
ただし、デザインペーパーを単に平袋にして販売する行為、PETテープやOPPテープをフレークシールにして販売する行為は素材のままなので禁止とさせていただきます。
平袋にして販売される場合は、ご自身の作品としてのオリジナリティーを出すようにコラージュするなどして手を加えてください。
Q
ハル×文具女子のオリジナル商品をおすそ分けファイルにおすそ分け素材として入れて販売してもいいですか？
A
おすそ分けファイルにおすそわけ素材として入れたい場合は、客引き用に大々的に写真を上げる行為はおやめください。表に出さず、たくさん素材がある中の2，3点といった目立たない程度でお入れいただく分には問題ありません。
Q
商品を購入しましたが、使わないので処分したいです。転売禁止ならどうしたらいいですか？
A
リリース後２カ月経過した商品は、定価以下でのお取引であれば、メルカリなどのフリマサイトへの出品はOKです。
販売目的での転売を禁止しておりますので、コレクション整理は禁止行為ではありません。
処分される場合は、定価以下での出品をお願いいたします。
Q
注文後何日で発送されますか？
A
基本的には、ご注文頂いた日を含めて3日以内に発送させていただいております。
弊社のオリジナル商品が新作として販売された場合のみ、注文が販売開始日に集中するので5日以内の発送とさせていただいております。
Q
注文したのに注文受付メールが届きません。
A
ご登録いただいたメールアドレスに入力間違いはありませんでしたか？
入力に間違いがなければ、ご登録いただいたメールアドレスがキャリアメールの場合、ドメイン設定によりメールを受け取れない場合がございます。
「@stores.jp」こちらのドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
また、迷惑メールホルダーに振り分けられている場合もございます。迷惑メールホルダーに届いていないかをご確認お願いいたします。
Q
注文手続きしたのに注文が完了していない。
A
決済手続きの不備で、ご注文したはずなのに注文できていないという事例がまれにあります。
原因の多くは、決済手続きの未完了によるものです。
決済手続き中は、他のページを開いたり、別アプリを開いて決済画面から移動せず、支払い完了の確認をしてからの移動をお願いいたします。
ご注文頂いたお客様には、注文受付メールが自動て届くようになっておりますので、ご注文後はメールが届いていることをご確認お願いたします。